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de la boutique en ligne Varodem.

La commande en ligne
de produits de compression
commence ici !

Commandez facilement des produits de compression en ligne

La boutique en ligne Varodem a été spécialement conçue pour les professionnels de la santé, en mettant l’accent sur la facilité d’utilisation. Car nous savons mieux que quiconque combien il est important, en tant que praticien, de commander rapidement et efficacement le bon produit pour votre patient. Découvrez notre gamme de produits et commandez directement en ligne !

L’accès à notre boutique en ligne est réservé aux clients enregistrés de Varodem. Il est important de créer un compte séparé pour chaque employé.

Avec la boutique en ligne Varodem, vous pouvez être sûr que ce qui est bien commandé est bien traité !

Créer un compte

Les avantages de la boutique en ligne Varodem en un coup d'œil :

  • Commandez l'ensemble de la gamme Varodem
  • Consultez l'aperçu de toutes vos commandes chez Varodem
  • Consultez l'état actuel de votre commande
  • Suivre et tracer vos commandes
  • Demandez des devis simples et sans engagement
  • Enregistrez vos produits préférés dans votre liste de souhaits
  • Répétez les commandes précédentes en quelques clics
  • Déterminez vous-même l'adresse de livraison de votre commande

Questions fréquemment posées et réponses

Vous ne trouvez pas la solution ? Pas de souci ! Tous les chemins mènent à Rome ! Nous avons rassemblé sur cette page les questions les plus fréquentes et leurs réponses pour vous aider.

Vous ne trouvez pas la solution ? Pas de souci ! Tous les chemins mènent à Rome ! Nous avons rassemblé sur cette page les questions les plus fréquentes et leurs réponses pour vous aider. En outre, notre document Webshop Q&A document Ce document contient des questions et des réponses accompagnées d’images qui vous expliquent les étapes à suivre. Ce document est régulièrement mis à jour.

Compte

Comment créer un compte Varodem webshop ?

Cliquez ici pour créer un compte Varodem webshop. Attention ! Notre boutique en ligne est exclusivement accessible aux clients enregistrés de Varodem.

Quel est mon numéro de client Varodem ?

Vous souhaitez récupérer votre numéro de client Varodem ? Contactez notre service d’assistance.

Vous n’êtes pas encore client ? Remplissez le formulaire d’inscription et vous recevrez un numéro de client dans les plus brefs délais.

Comment modifier mon mot de passe ?

Sous« Mon compte » > « Détails du compte« , vous pouvez modifier votre mot de passe.

Comment puis-je modifier mon adresse électronique ?

Sous« Mon compte » > « Détails du compte« , vous pouvez modifier votre adresse e-mail.

Comment changer d'adresse ?

Pour modifier votre adresse, contactez notre service d’assistance.

Toutefois, vous pouvez créer vous-même des adresses de livraison supplémentaires. Vous pouvez ajouter des adresses sous« Mon compte » > « Adresses« . Vous pouvez ainsi contrôler l’adresse de livraison de votre commande.

Comment modifier mon mode de paiement ?

Pour modifier votre mode de paiement, contactez notre service d’assistance.

Plusieurs employés peuvent-ils travailler avec un seul compte ou se connecter avec la même adresse électronique ?

Nous vous recommandons de créer un compte distinct pour chaque employé. Des adresses électroniques distinctes sont nécessaires pour chaque enregistrement. Les employés doivent utiliser le même numéro de client. Si deux employés partagent un compte, cela peut entraîner des problèmes de connexion et des retards dans le processus de commande.

Les confirmations de commande et les devis peuvent-ils être envoyés à une autre adresse électronique ?

Oui, c’est possible. Vous pouvez indiquer une adresse e-mail CC dans les détails de votre compte. Dès lors, toutes les confirmations de commande et les offres seront envoyées automatiquement à l’adresse électronique enregistrée ainsi qu’à la deuxième adresse électronique (CC).

Comment puis-je désactiver mon compte Varodem webshop ?

Nous serions désolés que vous souhaitiez désactiver votre compte Varodem webshop. Néanmoins, c’est bien sûr possible. Envoyez un e-mail à info@varodem.nl avec la réf : Désactiver le compte Varodem webshop. Nous désactiverons votre compte dans les plus brefs délais. Veuillez noter que les comptes désactivés ne peuvent pas être restaurés. Les données sauvegardées et les commandes passées dans la boutique en ligne seront définitivement perdues.

Commandes

Pourquoi ne puis-je pas ajouter un produit à mon panier ?

Pour ajouter un produit à votre panier, tous les champs obligatoires doivent être remplis et/ou cliqués. Veuillez vérifier que vous avez correctement rempli ou sélectionné tous les champs.

Puis-je annuler ou modifier ma commande via la boutique en ligne Varodem ?

Non, les commandes ne peuvent pas être annulées ou modifiées via la boutique en ligne de Varodem. Pour annuler ou modifier une commande, veuillez contacter le service d’assistance de Varodem.

Puis-je passer une nouvelle commande ?

Oui, vous pouvez facilement passer une nouvelle commande d’une commande précédente. Veuillez noter que cela n’est possible que pour les commandes passées via la boutique en ligne de Varodem. Les commandes passées par un autre canal de commande (par exemple par e-mail) ne peuvent pas être commandées à nouveau dans la boutique en ligne.

Pourquoi mon compte contient-il des commandes qui n'ont pas été passées via le webshop ?

Toutes les commandes reçues par Varodem sont visibles dans la boutique en ligne. Même si elles ont été passées par d’autres canaux, comme le courrier électronique ou le téléphone. Dès qu’une commande est introduite, elle apparaît automatiquement dans l’aperçu de votre boutique en ligne. Vous pouvez voir par quel canal la commande a été passée, par exemple :

  • Courriel
  • EDI (VLOT)
  • Service clientèle (Helpdesk)
  • Webshop.varodem.com
  • Téléphone
  • Représentant
Quel est le statut de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’état de votre commande via « Mes commandes »sous « État ».

Ouvert : La commande vient d’être créée ou est encore en cours de vérification. Le traitement n’est pas encore terminé.
En cours : Nous traitons votre commande. Elle sera expédiée dès que possible.
Partiellement expédié : Une partie de votre commande a déjà été expédiée, le reste suivra. Vous pouvez consulter le statut d’expédition par article dans votre compte.
Entièrement expédié : Tous les éléments de votre commande ont été expédiés. La livraison a généralement lieu dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous pouvez suivre la trace de chaque pièce.
Entièrement annulée : La totalité de la commande a été annulée.

Citation

Comment puis-je demander un devis ?

Il y a deux façons de demander un devis dans la boutique en ligne de Varodem.

Via une page produit : Composez le produit souhaité et cliquez sur le bouton « demander un devis ». Une fenêtre s’ouvrira dans laquelle vous pourrez entrer des détails supplémentaires et demander le devis.
Via le panier d’achat : Ajoutez un ou plusieurs produits au panier et cliquez sur le bouton « Demander un devis ». Une fenêtre s’ouvre dans laquelle vous pouvez introduire des données supplémentaires et demander le devis. De cette manière, vous recevrez un seul devis pour l’ensemble du contenu du panier. C’est utile, par exemple, pour les livraisons en plusieurs parties ou les livraisons de suivi.

Informations supplémentaires que vous pouvez inclure dans la demande de devis :

Numéro de devis : Ce numéro est automatiquement créé par Varodem
Référence du devis : Par exemple, votre numéro de commande interne
Commentaire(s) : Un message destiné à notre service d’assistance
Afficher les spécifications individuelles des produits : Sélectionnez cette option si vous souhaitez que les options soient affichées individuellement, y compris les prix.

Conseil : laissez les champs « référence du devis » et « commentaires » vides pour recevoir automatiquement le devis (PDF) par e-mail dans un délai d’une à deux minutes. Si vous remplissez ces champs, ils seront d’abord évalués par le service d’assistance et le devis ne sera envoyé qu’ensuite. Vous recevrez le devis par e-mail, mais vous pouvez également le consulter dans votre compte sous la rubrique « Mes devis ».

Quel est le statut de mon offre ?

Vous pouvez suivre le statut de votre offre via « Mes offres »sous la rubrique « Statut ».

En attente: Votre demande de devis nous est parvenue. Vous recevrez un courriel de confirmation. Le devis est actuellement bloqué pour édition. Le devis sera disponible dès qu’il sera validé par Varodem.
Mise à jour : Votre devis est disponible et validé. Vous pouvez télécharger le devis au format PDF dans votre compte sous l’onglet  »Mes devis »>  »Voir ».
Rejetée : Votre demande d’offre a été rejetée.
Commandé : Vous avez accepté l’offre et le produit a été commandé.

Expédition et livraison

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d’expédition sont conformes à nos conditions générales de livraison.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison dépend de l’adresse de livraison et du pays. Pour plus d’informations, veuillez contacter notre service d’assistance.

Où en est ma commande ?

Vous pouvez suivre le statut de votre commande via  »Mes commandes » sous la rubrique  »Statut » dans votre compte webshop.

Une fois votre commande expédiée, elle sera remise au service de livraison dans les plus brefs délais. La livraison aux Pays-Bas s’effectue généralement dans un délai d’un à deux jours ouvrables à compter de ce moment.

Via votre compte, vous pouvez suivre votre commande à l’aide d’un code de suivi. Ceci s’applique également aux commandes passées en dehors de la boutique en ligne, par exemple par e-mail ou par téléphone.

Vous avez des questions concernant votre commande ? Contactez notre service d’assistance et munissez-vous de votre numéro de commande.

Puis-je choisir une autre adresse de livraison ?

Oui, vous pouvez créer vous-même des adresses de livraison supplémentaires. Vous pouvez ajouter des adresses sous« Mon compte » > « Parcourir les adresses« . De cette façon, vous contrôlez l’adresse de livraison de votre commande.

Liste de souhaits

Qu'est-ce qu'une liste de souhaits ?

La liste de souhaits est une fonction pratique qui vous permet de sauvegarder des produits pour plus tard. Cette fonction est particulièrement utile lorsque vous avez encore des questions sur un produit, que vous avez besoin d’informations supplémentaires ou que vous n’êtes pas encore sûr de vouloir passer une commande.

Les produits peuvent être ajoutés à une liste de souhaits avec ou sans les données relatives à la taille du patient.

À partir d’une liste de souhaits, les produits peuvent être facilement ajoutés au panier d’achat ou, si nécessaire, modifiés avant de terminer la commande. La liste de souhaits favorise ainsi un processus de commande efficace.

Vous pouvez créer plusieurs listes de souhaits avec leur propre titre. Veuillez noter que lorsque vous ajoutez un produit de votre liste de souhaits à votre panier, il est automatiquement supprimé de votre liste de souhaits.

Produits

Puis-je commander tous les produits Varodem dans la boutique en ligne ?

La boutique en ligne permet de commander facilement du prêt-à-porter et des produits sur mesure. Tous les produits sont disponibles, à l’exception de Curetex (pas encore inclus).

Est-il possible de commander des produits sur mesure ?

Oui. Pour les commandes personnalisées, il est possible d’indiquer les détails de la taille du patient, comme dans nos formulaires de commande. Vous pouvez le faire directement lors de la commande ou ultérieurement lors du paiement (mesure ultérieure). Le champ « commentaires » est obligatoire pour la sur mesure. C’est généralement dans ce champ que le nom du patient est noté.

Erreurs et problèmes

La boutique en ligne ne fonctionne pas correctement. Quelle en est la cause ?

Dans certains cas, des erreurs ou des problèmes peuvent survenir lors de l’utilisation de la boutique en ligne Varodem, par exemple en raison de données obsolètes ou contradictoires stockées dans le navigateur.

Cela se produit souvent lorsqu’un compte est utilisé simultanément sur plusieurs appareils, ou lorsque plusieurs collègues au sein d’une même organisation travaillent avec les mêmes données de connexion. Nous vous recommandons donc d’utiliser un compte personnel par utilisateur.

Les problèmes persistent ? Essayez alors d’effacer les cookies et le cache de votre navigateur. Cela résout généralement ce type de dysfonctionnement.

La boutique en ligne ne fonctionne toujours pas correctement ? Si c’est le cas, veuillez contacter notre service d’assistance.

Téléchargez le document de questions et réponses sur la boutique en ligne

Votre question ne figure pas dans la liste ou vous avez besoin d'un soutien supplémentaire ?
N'hésitez pas à nous contacter en utilisant le formulaire de contact ci-dessous !

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